Ariglad

Ariglad는 인공지능(AI)을 활용하여 헬프 센터 자동화를 지원하는 혁신적인 솔루션입니다. 이 제품은 고객 지원 티켓과 제품 릴리즈 노트를 분석하여 자동으로 지식 기반 아티클을 업데이트하고 새로운 아티클을 생성합니다. Zendesk, Notion, Slack 등 다양한 플랫폼과의 통합을 통해 사용자가 지원 리소스를 항상 정확하고 철저하게 유지할 수 있도록 돕고 있습니다.

Ariglad는 주로 기업 내 지식 기반의 유지보수에 어려움을 겪는 조직을 대상으로 합니다. 많은 조직에서는 지식 기반에 공백이 생기거나 오래된 콘텐츠가 남아 문제를 겪습니다. Ariglad는 이러한 문제를 해결하기 위해 지원 티켓과 내부 커뮤니케이션을 분석하고 필요한 정보를 자동으로 수집하여 콘텐츠를 업데이트하거나 새로운 정보를 생성합니다.

이 AI 도구는 팀이 AI가 생성한 콘텐츠를 검토하고 승인할 수 있도록 지원하며, 새로운 제품 기능을 출시하는 경우에도 유용합니다. 사용자들은 제품 릴리즈 노트를 업로드하기만 하면 AI가 자동으로 새로운 아티클을 작성하고 기존 아티클을 갱신합니다. 이로써 고객 지원에 드는 노력을 최소화하고 팀의 효율성을 극대화합니다.

Ariglad의 주요 고객은 자사의 지식 기반을 자동으로 관리하여 고객의 자가 서비스를 강화하고 싶은 기업 및 조직입니다. 이러한 기능을 통해 사용자는 지속적으로 변화하는 정보 환경에서도 효율적으로 운영할 수 있습니다. Ariglad는 지능적인 지원 워크플로우를 구현하여 고객 서비스 분야의 혁신을 주도하고 있습니다.

Ariglad는 AI를 기반으로 하는 지식 베이스 자동화 도구로, 기술 지원 문서의 갱신과 생성을 자동화합니다. 이 제품의 기능은 기업의 지원 리소스를 정확하고 철저하게 유지하는 데 중점을 둡니다.

핵심 기능

Ariglad의 주요 기능은 자동화된 지식 베이스 아티클 생성 및 업데이트입니다. 이 기능은 지원 티켓, 슬랙 채팅, 제품 릴리스 노트를 분석하여 기존 문서를 갱신하고 새로운 기사를 자동으로 작성합니다. 이를 통해 지식 베이스 및 도움말 센터가 항상 최신 상태로 유지됩니다.

플랫폼 통합

Ariglad는 여러 플랫폼과 매끄럽게 통합됩니다. Zendesk, Notion, Slack 등 다양한 도구와의 결합을 통해 사용자는 다양한 소스로부터 효과적으로 콘텐츠를 수집하고 업데이트할 수 있습니다. 이런 포괄적인 통합은 전반적인 지원 리소스 관리의 효율성을 높입니다.

사용자 혜택

Ariglad는 팀이 AI가 생성한 콘텐츠를 검토하고 승인할 수 있도록 함으로써 지식 베이스 관리의 품질을 높입니다. 이러한 접근 방식은 팀원의 부담을 줄이고, 콘텐츠의 정확성과 관련성을 보장하여 사용자에게 더 나은 경험을 제공합니다.

자동화의 이점

자동화된 지식 베이스는 셀프 서비스 수준을 크게 향상시킵니다. 조직은 Ariglad를 통해 지속적으로 지식 베이스를 유지 보수할 수 있어 추가적인 인간 자원의 개입 없이도 효과적으로 정보를 관리할 수 있습니다. 이로 인해 고객이 필요한 정보를 스스로 찾을 가능성이 높아지고, 지원 부담이 줄어듭니다.