CX Genie AI là nền tảng quản lý hỗ trợ khách hàng mạnh mẽ, tích hợp công nghệ AI để tự động hóa và cá nhân hóa tương tác khách hàng. Các tính năng chính của sản phẩm bao gồm:

Chức năng cốt lõi

CX Genie AI cung cấp một loạt các giải pháp tối ưu hóa hỗ trợ khách hàng như chatbot AI, quản lý vé (ticket management) và đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm.

• Chatbots AI: Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tự động trả lời các câu hỏi cơ bản và xử lý các yêu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Quản lý vé: Hệ thống quản lý vé giúp theo dõi, phân loại và giải quyết các yêu cầu hỗ trợ một cách có tổ chức và nhanh chóng.
• Giúp bàn (Help Desk): Cung cấp một giao diện tập trung cho nhóm hỗ trợ để xử lý và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.

Khả năng tự động hóa

Nền tảng CX Genie AI tận dụng tự động hóa để cải thiện hiệu suất và giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.

• Tự động hóa tác vụ lặp lại: Giảm bớt gánh nặng công việc cho nhân viên, cho phép họ tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
• Đồng bộ hóa dữ liệu sản phẩm: Đảm bảo thông tin sản phẩm luôn được cập nhật và nhất quán trên toàn hệ thống, giúp cải thiện độ chính xác và tăng tốc độ cung cấp dịch vụ.

Tùy chọn tùy chỉnh

CX Genie AI cung cấp khả năng tùy chỉnh cao, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh các công cụ hỗ trợ để phù hợp với nhu cầu cụ thể.

• Nhãn trắng (White-label): Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh giao diện và trải nghiệm người dùng để phù hợp với thương hiệu của mình.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Tạo ra các kịch bản và phản hồi phù hợp với từng đối tượng khách hàng để tăng cường mối quan hệ.

Đối tượng mục tiêu và trường hợp sử dụng

CX Genie AI được thiết kế cho các nhà ra quyết định trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng từ CEO, nhà sáng lập đến các trưởng phòng và nhóm quản lý.

• Phù hợp cho các doanh nghiệp muốn cải thiện dịch vụ khách hàng và đạt kết quả kinh doanh tốt hơn.
• Dành cho các đội ngũ đang chịu áp lực công việc lớn, cần giải pháp để giảm tải và nâng cao hiệu quả làm việc.

Với những tính năng tích hợp và tùy chỉnh linh hoạt, CX Genie AI không chỉ đáp ứng nhu cầu hỗ trợ khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và tăng trưởng.