CX Genie هو منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تهدف إلى تعزيز دعم العملاء من خلال أتمتة العمليات وتخصيص التفاعلات. فيما يلي بعض الميزات الرئيسية للمنتج:

الوظائف الأساسية

CX Genie يوفر مجموعة من الحلول المتكاملة لتحسين عمليات دعم العملاء، بما في ذلك:

• الدردشة الآلية: حل الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكنه الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري وأتمتة تفاعلات العملاء.
• إدارة التذاكر: منظومة تتيح تتبع وإدارة طلبات العملاء بطريقة فعالة، مما يساعد في تقليل زمن الحل.
• مساعدة مكتب الدعم: نظام دعم مُصمم لحل المشكلات وتقديم الدعم الفني، مما يعزز تجربة العملاء عبر قنوات متعددة.

قدرات الأتمتة

• إتمام المهام المتكررة: تقوم المنصة بأتمتة المهام الروتينية المتكررة، مما يمنح الفرق الفرصة للتركيز على القضايا الأكثر أهمية.
• تحسين كفاءة التشغيل: تعمل الأتمتة على زيادة الكفاءة والفعالية، مما يقلل من التكاليف التشغيلية ويحسن الإنتاجية.

تخصيص التفاعلات

CX Genie يمكنه تخصيص كل تفاعل لجعل العملاء يشعرون بقيمة حقيقية، متيحًا تواصل أكثر شخصية وفعالية.

• تحليل البيانات الشخصية: تحلل المنصة بيانات العملاء لتقديم تجارب مخصصة وتجعل كل تفاعل فريدًا.

الجمهور المستهدف وحالات الاستخدام

• الشركات بمختلف أحجامها: المنصة مُوجهة للشركات ومديري الفرق الذين يحتاجون إلى تحسين خدمات العملاء.
• المديرين وقادة الفرق: يمكن لصانعي القرار في مجال دعم العملاء من كافة المستويات الاستفادة من تحسين العمليات وتجربة العملاء.

الفوائد الرئيسية للمستخدمين

• تقليل تكلفة الدعم: من خلال تحسين العمليات، تقلل المنصة من التكاليف المرتبطة بدعم العملاء.
• زيادة المبيعات: تحسين تجربة العملاء يؤدي إلى تعزيز الرضا وبالتالي زيادة فرص البيع.
• تحقيق تجربة عملاء متميزة: تسعى CX Genie لجعل كل تفاعل مهمًا وفعالًا، مما يؤدي إلى تجارب عملاء إيجابية ومستدامة.

هذه الميزات تسلط الضوء على كيفية تحسين CX Genie لعمليات دعم العملاء وجعل التواصل أكثر فعالية وشفافية.